Beste mijnheer Samsung,
Onlangs had ik het genoegen om met een mobiele telefoon van uw merk een geval van ‘usability nightmare’ mee te maken. Een jongedame was in mijn gezelschap een bericht aan het intoetsen op een mobiele telefoon van uw merk. Toen de jongedame bevestigde om haar bericht te versturen naar de mobiele telefoon van de gewenste ontvanger – een jongeheer waarschijnlijk, rond de 25 en met een tandpastaglimlach – kreeg zij een foutmelding. De boodschap stond op het scherm met volgende woorden: ‘confirm – error – save – no’. Een foto van deze foutmelding in bijlage. Hierbij mijn volgende opmerkingen: aangezien de fout alreeds gebeurd is kan je ze niet weigeren, dus ook niet bevestigen, de titel confirm en de keuzemogelijkheid no zijn dus volledig overbodig. De boodschap ‘error’ geeft daarenboven zeer weinig informatie. En de keuzemogelijkheid ’save’ heeft weinig nut bij een fout. ‘Wilt u de fout opslaan om later opnieuw te beleven?’ Niet dus.
Nu, toen we eindelijk beslist hadden wat we gingen doen – de mogelijkheid ‘no’ leek ons een goede keuze – bleek dat beide mogelijkheden niet werkten. Het sluiten van gsm leek het probleem dan weer op te lossen, alleen was zo ook het getypte bericht verdwenen.
Beste mijnheer samsung, u snapt dat wij dit niet kunnen aanvaarden, aangezien deze mobiele telefoon wel tientallen euro’s gekost heeft. Daarom deze oproep: gelieve uw programmeurs bij de productie van uw volgende toestel te laten bijstaan door een usability expert. Deze personen hebben een functie.
Dankuwel.
